RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID VAN NOVLI

Laatst bijgewerkt: 26 september 2026

Bij Novli kun je als consument een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Hieronder leggen we uit hoe dat werkt.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Laat ons binnen die termijn via sidneybischoffjr1414@gmail.com weten dat je van de koop afziet. Dat kan met een duidelijke e-mail of het modelformulier onderaan deze pagina. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Retouradres in Nederland

Stuur je retourzending naar:

Novli – Retouren
Het Rooster 26
7325 SJ Apeldoorn
Nederland

Verpak het product zorgvuldig en voeg indien mogelijk je bestelnummer toe. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld. Je hoeft de bestelling niet naar onze leverancier in het buitenland te retourneren.

3. Wie betaalt de retourkosten?

Als je een bestelling retourneert omdat je je hebt bedacht, betaal je zelf de directe retourkosten naar ons Nederlandse retouradres. De exacte kosten hangen af van de pakketvervoerder en het formaat of gewicht van het pakket. Wij rekenen geen extra administratie- of herbevoorradingskosten.

Heb je een defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem eerst contact op via sidneybischoffjr1414@gmail.com. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, betaalt Novli de noodzakelijke retourkosten en zorgen wij volgens de wettelijke garantie voor een passende, kosteloze oplossing.

4. Het product bekijken en uitproberen

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor herroeping.

5. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Als je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten als die in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen verzendmethode betalen we niet terug.

Wij mogen met terugbetalen wachten tot we de retourproducten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan de terugbetaling zijn geen extra kosten verbonden.

6. Wettelijke garantie bij een defect of verkeerde levering

Je wettelijke rechten als een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven bestaan na de bedenktijd. Neem contact met ons op via sidneybischoffjr1414@gmail.com met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Novli is als verkoper je aanspreekpunt, ook als de leverancier de bestelling rechtstreeks aan je heeft verzonden.

7. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens naar ons e-mailen via sidneybischoffjr1414@gmail.comof per post sturen naar Novli, Het Rooster 26, 7325 SJ Apeldoorn, Nederland. Gebruik van dit formulier is niet verplicht: een andere duidelijke herroepingsmelding is ook geldig.

Aan Novli: ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van de volgende producten herroep.
Product(en):
Bestelnummer (indien bekend):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): 

8. Contact

Vragen over je retour of terugbetaling? E-mail ons via sidneybischoffjr1414@gmail.com.